Nei casi di malasanità oppure di insoddisfazione nei confronti delle strutture ospedaliere, è possibile rivolgersi agli sportelli dell’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) per far valere i diritti del malato.

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Questi episodi di insoddisfazione possono fare riferimento, ad esempio a:

negligenza medica;
vitto e alloggio non congrui;
mancanza del personale medico sanitario;
scarse condizioni igieniche o strutturali;
mancanza di attrezzature.

Quindi, il malato ha il diritto di poter denunciare tutti questi episodi e presentare le proprie lamentele. Nei casi di malasanità, cioè quando un paziente subisce danni fisici e/o psicologici come conseguenza di prestazioni sanitarie inadeguate, quando ci si rivolge ad uno sportello dell’URP, bisogna seguire un procedimento affinché sia accertato o meno che si sia trattato di un episodio di malasanità.

La malasanità si configura, infatti, quando sono presenti (e dimostrabili) questi elementi:

colpa medica cioè un comportamento non idoneo e non rispettoso delle linee guida e delle buone pratiche da parte del sanitario;
danno grave e/o permanente al paziente tale da giustificare un’azione legale;
nesso causale fra comportamento colposo e danno.

La presenza di tutti e tre questi elementi è condizione necessaria e sufficiente affinché il malato (o i parenti) che ha subito un episodio di malasanità possa richiedere un risarcimento danni nei confronti della struttura sanitaria che ne è responsabile.

Per rivolgersi agli sportelli dell’URP bisogna recarsi a quello dell’ospedale in questione o inviare una lettera, via email o fax, allegando tutto il materiale per fare la propria richiesta (cartelle cliniche, certificati, lastre, ricevute di analisi o visite, risultati di analisi e visite e qualsiasi altra documentazione atta a testimoniare le cure che sono state sostenute).

A questo punto, al paziente verrà inviata una richiesta scritta con la quale è invitato ad inviare una relazione dettagliata entro 10 giorni: così, partirà una istruttoria al Direttore dell’Unità Operativa o al Direttore Sanitario, per accertare la sussistenza dell’episodio di malasanità o meno.